Czech Xbox Pages

V průběhu naší odmlky nás mimo jiné postihla i nemilá příhoda, která je ve světě starých verzí konzole Xbox 360 poměrně běžná. Red Ring of Death aneb chyba hardwaru konzole. V našem článku se s vámi podělíme o zkušenosti s výměnou a vůbec s tím, jak to celé bylo a probíhalo...

Jak to celé začalo?
Používal jsem svůj Xbox 360 úplně stejně, na stejném místě, ve stejných podmínách přibližně rok. Najednou se mi ovšem začala tu a tam stávat zvláštní věc - Xbox v dashboardu přestal úplně reagovat a mírně se rozhodil obraz. Pomohl jedině restart konzole. Tak se dělo zcela náhodně přibližně po dobu 2-3 týdnů - někdy častěji, někdy méně. Vše vyvrcholilo v jeden den, kdy konzole začala sice vrčet, skončila ale s třemi červeně blikajícímí výsečemi na tzv. Ring of Light (viz obrázek).

Diagnostika
Sice jsem o tomto problému již něco málo četl, ale detailní informace jsem neměl. Následovala tedy googlovací část, kdy jsem se snažil najít popis/řešení svého problému. Po krátkém pátrání jsem narazil na popis svého problému přímo na české podpoře Microsoftu (Na kruhovém indikátoru blikají tři kvadranty červeně).

...abych byl upřímný, našel jsem úplně jiné stránky, které v angličtině vysvětlovaly jednotlivé blikající kombinace. Ten konkrétní článek už opravdu nedokážu najít, ale bylo to něco podobného tomuto návodu.

Postupoval jsem přesně podle doporučení - tzn. odpojení všeho, kontrola zdroje, zapojení všeho, atd. atd.... Výsledek? Konzole musí k panu doktorovi....

Voláme na podporu
Věděl jsem, že v případě jakýchkoli potíží je nutné využít telefonickou linku. Našel jsem tedy na stránkách www.xbox.cz telefon podpory 800 142 365 a zavolal jsem. Telefon zvedla docela příjemná, česky mluvící, paní. Řekl jsem jí o svém problému, že jsem prozkoušel, co se dalo, ale žádný posun k lepšímu. K reklamaci prý budu potřebovat znát sériové číslo své konzole a datum koupě. Ani jedno jsem v ten okamžik neznal, takže jsem byl odsouzen k druhému hovoru. Aby člověk ale nemusel při druhém telefonátu vysvětlovat všechno znovu, bylo mi přiděleno desetimístné číslo, kterým se mám příště identifikovat.

Doma jsem zjistil vše potřebné a druhý den jsem volal na linku nanovo. Tentokrát telefon zvedla také příjemná, ale již méně česky mluvící, paní. Z přízvuku jsem měl pocit, že se jednalo o nějakou Rusku či Ukrajinku. No nevadí... Nadiktoval jsem jí své přidělené číslo a pokračovali jsme. Předal jsem jí sériové číslo své konzole, na datum zakoupení se však nezeptala. Nevadí - stejně bych si ho musel vymyslet, neboť mám Xbox 360 zapůjčený od Microsoftu. :-)

Odesílání
Nutno podotknout, že systém reklamací má Microsoft vymyšlený skutečně velmi hezky. Xbox vyzvedává dopravní firma UPS a zasílá jej k opravě do Německa. Problém je lehce v tom, že v zemi jako je Česká republika, kde není kultura zásilkových a přepravních firem typu FedEx nebo UPS příliš zavedená, zpočátku trošku tápete. Nicméně zvládnout se to dá...

Na call centru se dohodnete s operátorkou na způsobu vyzvednutí zásilky. Buď vám přímo připraví tzv. "elektronický label", což v praxi znamená, že si z internetu vytisknete jednu A4 s adresátem, všemi čárovými kódy a dalšími náležitostmi, a nebo vás bude kontaktovat UPS, se kterými se potom nějak dohodnete.

Já jsem zvolil cestu elektronického labelu. Vytisknul jsem si jej a držel se pokynů, které jsou jeho součástí. Drobná komplikace může nastat pro lidi, kteří neumí anglicky - veškeré pokyny jsou totiž v tomto jazyce. Ale možná lze ze systému nějak vyrazit českou verzi, po tom jsem nepátral. :-) Takže Xbox 360 jsem zabalil do krabice. Krabice nesmí být originální a k Xboxu nedáváte žádné příslušenství - posíláte jen holou konzoli bez disku a kabelů. Na krabici jsem nalepil vytištěný label a zavolal jsem do UPS, abych si domluvil termín vyzvednutí zásilky. Přijel kurýr, zásilku převzal a začal jsem čekat...

Návrat ztraceného syna (nebo ztracené dcery?)...
Už po neuvěřitelných 10 (!) dnech přijel kurýr. Přivezl mou konzoli. Hned jsem krabici otevřel a začal pátrat. Zdá se, že jsem dostal kompletně nový kus (soudě tak i podle ochranné fólie na DVD trayi), ale se starým datem výroby a sériovým číslem (předpokládám, že kvůli další záruce). Kromě nové konzole zde byl ještě dopis s omluvou za způsobené problémy, kartička na měsíční bezplatný Xbox Live Gold, popis toho, kde byla chyba a odpovědní zásilka.

Konzoli jsem přinesl domů a zapojil. Neuvěřitelné - funguje! A naštěstí je VÝRAZNĚ, ale opravdu VÝRAZNĚ tišší, než byla moje stará verze...

Zhodnocení
Microsoft má systém reklamací vyřešený skutečně velice dobře. Chtělo by to možná jen lépe v našich končinách, kde smrtelník zásilku kurýrní službou posílá jen zřídka, vysvětlovat, jak fungují kurýrní služby typu UPS. Tam jsem ze začátku trošku tápal. Nebýt mého kamaráda, který má velké zkušenosti s PPL, tak bych měl lehké potíže. Jinak ale vše funguje velmi rychle a bezstarostně.